پاسخ برگ بیستک
بزودی
عنوان: کتاب بانکداری احساسی نشر راه پرداخت
بانکداری احساسی می‌کوشد فرهنگ بانکداری را به گونه ای تغییر دهد که بانکها عمیقا بر تبدیل شدن به برندهایی که قادرند احساسات مشتریان را درک کنند و آنها را راضی نگه دارند متمرکز شوند و در این مسیر سرمایه‌گذاری کنند بانکداران نباید برندسازی را با بازاریابی اشتباه بگیرند با وجود آن که این دو مفهوم کاملاً از هم جدا نیستند بازاریابی یک بخش جزئی از برند سازی است و مطمئناً مسئولیت برند به صورت انحصاری با بازاریابی نیست در واقع این مسئولیت بر عهده تک‌تک افراد سازمان است تحقیقات نشان می‌دهد که مردم حین شکل دهی به یک رابطه با یک برند همان احساسی را دارند که حین شکل دهی یک رابطه با یک فرد دیگر دارند به عبارت دیگر به همان ترتیب که عاشق می شوند عاشق برندها هم نیز می شوند دلیل اصلی مشابهت روابط انسانی با روابطی که بین برند و انسان‌ها شکل می‌گیرد آن است که در این جا نیز پذیرش و انگیزه‌های فعالی وجود دارد این انتظار که بتوان موارد جدیدی را کشف کرد و پیشرفت اساس کسب و کار است این پذیرش و انگیزه فعال باید در بانکها به وجود آید زیرا می تواند ارزش والایی برای ایجاد رابطه داشته باشد تبلیغات قوی امری لازم است اما برای ساخت یک برند محبوب کافی نیست توانایی ارائه محصولات با سطح کیفیت عالی و معنادار و جایگزین کردن محصولات نوآورانه با لحظات پولی که بانکداران سنتی فراهم آورده‌اند بخش دیگری از این معادله است طول انتظار صف تلفنی و موسیقی که در زمان انتظار پخش میشود برندسازی است فرشهای شعبه کلماتی که برای پاسخ به مشتری انتخاب میشود و... همه برندسازی است بعضی از برندها با پیوند ۲۴ ساعته در هفت روز هفته و در هر روز سال با مشتریانشان با کمک رسانه‌های اجتماعی فناوری های دیجیتالی و راهبردهای همه جانبه به عناصری حاضر در همه جا تبدیل شده‌اند به گونه ای که مردم خود را در پرتو برندهایی که به آنها وفادارند می بینند حمایت احساسی از یک برند برای مشتریان به شدت مهم است به نظر می رسد که فرهنگ بانک ها شبیه سایر سازمانها نیست برای اینکه مشتری را در محوریت عملیات قرار داده و به یک برند تبدیل شوند تا بازی رابطه را ببرند باید به تحولات جدید بپردازند و به مردم اطمینان خاطر دهند که دانش اشتیاق و شجاعت لازم را دارا هستند و اگر می‌خواهند از فرصت هایی که فناوری برایشان ایجاد کرده استفاده کنند باید از زبان واقعی استفاده کنند ارتباط مشتری با بانک از منظری نو که کمتر به آن پرداخته شده است یعنی ورود احساس به عرصه این ارتباط شرکت توسعه خدمات الکترونیکی آدونیس را بر آن داشت تا با انتخاب موضوع بانکداری احساسی به تقویت این نگاه بپردازد و بانکها را ترغیب کند که در برقراری ارتباط با مشتریان خود نیم نگاهی نیز به این مقوله داشته باشند امید است مفید و موثر واقع شود
فین تک چیست وقتی با ویراستاران و مشاورانم درباره این فصل بحث می کردم در ابتدا اضافه کردن این بخش به کتاب خیلی موجه به نظر نمی‌آمد مخاطبان این کتاب طیف وسیعی نیستند و خیلی بعید است که کسی خارج از دایره فناوری و امور مالی مشغول به کار است یک روز در هواپیما این کتاب را در دست بگیرد و با تصاویرش سرگرم شود از طرف دیگر شاید برای کسانی که در زمینه امور مالی و فناوری فعال هستند نیز نیازی به شرح کامل مفاهیم رایج این حوزه ها نباشد قصد این کتاب هم این نیست که مثل یک تکلیف مدرسه در اقدامی خسته‌کننده کل بانکداری و فناوری های موجود در آن را توصیف کند با این وجود من در طول سالهای اخیر فعالیت هم در صنعت بانکداری و فناوری عمیقاً فهمیده‌اند که زبان خیلی مهم است و ما در یک فعالیت دسته جمعی با دخیل کردن ابهام تقریب نشانه‌های اختصاری و نیازی عجیب به پرطمطراق بودن آن را پیچیده و برای ارتباطات موثر بی فایده کرده‌ایم برای اینکه از کج فهمی احتمالی از مفاهیمی که در این کتاب گنجانده ایم جلوگیری کنم مایلم تعدادی از اصطلاحات کلیدی را به روشنی تعریف کنم باید این را خاطرنشان کنم که برای تعریف این اصطلاحات از متون مرجعی استفاده نکرده‌اند بلکه این تعاریف بیشتر تعاریف شخصی هستند با این که اهمیت این اصطلاحات کم نیست اما در هیچ کتاب راهنمایی تعریفی برای این کلمات وجود ندارد اول از همه از واژه بانکداری شروع کنیم هرجای کتاب که واژه بانکداری را به کار بردم منظورم بانکداری خرد است با تمرکز بر اینکه چگونه روش های بانکداری احساسی در نهایت بر رابطه با مشتری تمرکز می کنند در این کتاب هیچ مطلبی مرتبط با سایر حوزه های بانکداری مانند بانکداری سرمایه‌گذاری یا شرکتی وجود نخواهد داشت و بحث ما محدود به بانکداری روزمره است مواردی نظیر حساب‌های جاری کارت ها و پرداختها پس انداز حساب سرمایه گذاری رهن بانکداری در زمینه کسب و کارهای کوچک همچنین در اغلب بخش‌های کتاب جایی که از فناوری‌هایی میگوییم که به رابطه بین بانک و مشتریان کمک می کنند تمرکزمان روی وضعیت فعلی و همچنین بهبود فرانت اند بانکداری و اهرم های تغییر آن است جایی از این کتاب به طور عمیق به بک اند یعنی مجموعه کاملی از سیستم‌های نرم‌افزاری و زیرساخت هایی که فعالیتهای فناوری اطلاعات بانک را می سازند نمی پردازیم فرانت اند شامل تمام اپلیکیشن ها ویجت ها و برنامه هایی است که هر نوع تجربه مشتری در امور بانکی را ایجاد می کند اموری که بانک با کانالهای مختلفی مثل خودپرداز تلفن شعبه و البته امروز بیشتر از طریق کانال های دیجیتال آنلاین و موبایل برای مشتریان فراهم می کند بخش زیادی از کارهای فین تک بر فرانت اند متمرکز است ما می‌توانیم فین تک را به عنوان هر نوع از فناوری که به کارکرد بخش مالی کمک میکند به کار ببریم و حتی می‌توانیم ادعا کنیم سابقه آن به زمان های قدیمی که هر نوعی از کامپیوتر یا حتی تلفن در صنعت بانکداری به کار برده شده است برمی گردد اما در حقیقت با این کار واژه فین تک را به گستره ای بسیار بیش از آنچه در سالهای اخیر از آن یاد میشود تعمیم داده ایم بعضی ها حتی معتقدند که نخستین شرکت حوزه فین تک خبرگزاری رویترز بود که اواسط قرن نوزدهم از فناوری حمل و نقل موجود در آن زمانه یعنی کبوترهای نامه بر برای انتقال خبرهای مالی بین پاریس و برلین استفاده می‌کرد اما سابقه این ترمینولوژی کمتر از ۱۰ تا ۱۲ سال از دید و از آن زمان تاکنون به صورت چتری برای دربرگرفتن و اشاره به مجموعه فعالیتهای بانکداری آنلاین بانکداری موبایلی و بانکداری دیجیتال به کار می‌رود که در ابتدا به طور انحصاری به زن آوری هایی که توسعه دهندگان مستقل بیشتر استارت آپ ها به بانکها یا مشتریان ارائه می‌دادند اطلاق می‌شد
گاهی اوقات تجربه یک خرید مناسب کتاب کمک درسی یا خرید کتاب کنکور از بانک کتاب با مزایای ویژه می‌تواند تبدیل به عادتی همیشگی برای سایر خریدهای اینترنتی شود حال اگر افراد مراجعه کننده بدانند که بعد از سفارش کتاب حتی از نوع کمیاب آن به بانک کتاب بیستک در کمترین مدت با ارسال رایگان کتاب را درب منزل تحویل می‌گیرند حتماً در ادامه راه خرید کتاب خود را فقط از طریق بانک کتاب بیستک انجام می دهند
بانک کتاب بیستک خرید آنلاین کتاب بانکداری احساسی نشریه راه پرداخت را به شما دوستان توصیه می کند
نویسنده: دوئنا بلامستروم
مترجم: مینا والی